집결(ZIPGYEOL) 서비스 이용약관

집결(ZIPGYEOL) 서비스 이용약관입니다. 본 약관은 집결(집수리·생활수리·건물 유지보수·인테리어·시공 연결 중개 플랫폼)을 이용하는 고객·사업자 및 그 밖의 회원에게 적용되며, 회원가입 시 동의한 시점의 버전으로 효력을 가집니다.

제1조 (목적)

① 본 약관은 주식회사 제이하우스(이하 "회사")가 운영하는 집결(ZIPGYEOL)(모바일 애플리케이션 및 관련 웹·부가 서비스를 포함하며, 이하 "서비스")에서 회사가 제공하는 집수리·생활수리·건물 유지보수·인테리어·시공 등 서비스(이하 "용역")의 거래 중개 및 부가 서비스의 이용과 관련하여, 회사와 서비스를 이용하는 고객(이하 "고객"), 사업자(이하 "사업자") 및 그 밖의 회원 간의 권리·의무 및 책임사항, 서비스 이용조건·절차 등을 규정함을 목적으로 합니다.

② 회사는 고객과 사업자를 연결하고 요청·견적·예약·결제·작업기록·고객지원·분쟁접수 절차를 운영·기록하는 온라인 중개 플랫폼(통신판매중개자)이자 절차 운영자이며, 개별 용역 계약의 직접 당사자가 아닙니다. 그 상세한 지위는 제5조에서 정합니다.

제2조 (정의)

① 본 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.

1. "서비스"란 회사가 집결이라는 명칭으로 제공하는 일체의 온라인 중개·부가 서비스(앱·웹·API·알림 등을 포함)를 말합니다.
2. "회원"이란 본 약관에 동의하고 회사와 서비스 이용계약을 체결한 자로서, 고객·사업자 및 사업자 조직의 구성원 등을 포함합니다. "이용자"란 회원 및 비회원으로서 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
3. "고객"이란 서비스를 통해 용역을 요청·예약·이용하거나 이용하고자 하는 회원을 말합니다.
4. "사업자"란 회사가 정한 검증 절차를 거쳐 서비스를 통해 견적을 제출하고 용역을 수행하는 사업자 회원(개인사업자 또는 법인)을 말합니다. 문맥상 "사업자 조직" 또는 "회사(사업자)"로 표기하는 경우 사업자 회원인 사업체(조직) 단위를 의미하며, 본 약관에서 별도의 표시가 없는 한 운영주체인 "회사(주식회사 제이하우스)"와 구별됩니다.
5. "용역"이란 집수리·생활수리·건물 유지보수·점검·설치·인테리어·리모델링·시공 등 사업자가 제공하는 서비스를 말합니다.
6. "요청"이란 고객이 용역을 위해 서비스에 등록하는 의뢰를 말합니다.
7. "견적"이란 사업자가 고객의 요청에 대해 제출하는 작업 범위·금액·일정·조건 제안을 말합니다.
8. "예약/작업"이란 고객이 특정 견적을 선택하고 결제를 완료하여 성립된 거래 및 그 수행 단위를 말합니다.
9. "작업팀"이란 실제 방문·작업을 수행하는 사업자의 인력 단위를 말합니다.
10. "사업자 조직/구성원"이란 하나의 사업자(사업자 조직) 아래에 직책·시스템 권한·상태를 가지고 소속된 개인 회원을 말합니다.
11. "협업 패키지"란 여러 사업자가 작업 범위·책임 비율·정산 기준에 합의하여 하나의 패키지로 고객에게 제안·수행하는 거래 단위를 말합니다.
12. "물건"이란 수리·관리의 대상이 되는 주택·건물 등의 단위를, "거주자·집주인·관리인·대리인"이란 하나의 물건에 각자의 역할로 소속되어 활동하는 회원을 말합니다.
13. "정산"이란 완료 확인된 작업에 대해 회사가 사업자에게 지급할 금액을 산정·처리하는 절차를, "지급"이란 그 산정 결과에 따라 지급 대행 경로를 통해 사업자에게 대금이 실제 지급되는 것을 말합니다.
14. "중개수수료(플랫폼 수수료)"란 회사가 거래 중개의 대가로 사업자에게 부과하는 금액을 말합니다.
15. "결제대행사(PG)"란 회사가 제휴하여 카드 등의 결제 승인·취소·환불 집행 및 자금 흐름을 처리하는 전자지급결제대행업자를 말합니다.
16. "콘텐츠"란 회원이 서비스에 게시·전송하는 글·댓글·사진·영상·메시지·모집글·리뷰·상호평가 등 일체의 정보를 말합니다.
17. "완료 확정"이란 ① 고객의 완료 확인, 또는 ② 작업완료 확인기간 내에 고객의 별도 조치가 없어 회사가 사전 안내 후 작업완료로 처리함에 따라 작업이 종료된 것으로 처리되는 상태를 말합니다. "작업완료 확인기간"이란 고객이 작업완료 확인·확인기간 연장·이슈 접수 중 하나를 선택할 수 있는 기간(작업완료 요청일로부터 14일, 제11조의2에 따라 1회 연장 가능)을 말합니다.
18. "포인트"란 회사가 서비스 이용 촉진 등을 위해 무상으로 지급하는 적립형 리워드로서, 구매·충전·현금 환급·양도가 불가능한 것을 말합니다. "쿠폰"이란 사업자 또는 회사가 제공하는 할인 수단을 말합니다.
19. "앱 외 직거래"란 서비스 내 결제·기록 절차를 회피하여 회원 간에 개인 결제링크·개인 계좌·현금 등으로 이루어지는 거래 또는 그 유도 행위를 말합니다.

② 본 약관에서 정하지 아니한 용어는 관계 법령 및 개별 약관·운영정책, 일반 상관례에 따릅니다.

제3조 (약관의 명시·효력 및 변경)

① 회사는 본 약관의 내용을 회원이 그 전부를 확인할 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결화면에 게시합니다. 회원은 게시된 약관 전문을 열람할 수 있으며, 필요한 경우 이용 기기의 화면 저장·출력 기능을 이용할 수 있습니다.

② 회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 본 약관을 개정할 수 있습니다.

③ 회사는 본 약관과 별도로 개별 서비스·기능에 적용되는 운영정책·세부 약관(결제·환불·정산 정책, 위치기반 서비스 이용약관, 개인정보 처리방침, 개인정보 제3자 제공 동의, 리뷰·콘텐츠 운영정책, 고위험·규제 작업 특별정책 등)을 둘 수 있으며, 이를 서비스 내에 게시합니다.

④ 본 약관과 개별 서비스 약관·운영정책의 내용이 충돌하는 경우, 해당 기능에 직접 적용되는 개별 약관·운영정책이 우선합니다. 다만 소비자의 법정 권리 및 강행법규와 충돌하는 범위에서는 법령이 우선합니다.

⑤ 약관을 개정하는 경우 회사는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 적용일자 7일 전(회원에게 불리하거나 중대한 변경은 30일 전)부터 서비스 내 공지하며, 회원에게 불리하거나 중대한 변경은 제3조의2의 방법으로 개별 통지합니다. 서비스 이용요금·수수료 등 대가의 신설 또는 인상은 회원에게 불리한 중대한 변경으로 보아 같은 절차(30일 전 공지 + 개별 통지)에 따르며, 계속적 유료 이용계약의 대가 변경에 동의하지 않는 회원은 해당 유료 서비스를 해지할 수 있습니다.

⑥ 회사가 제5항의 공지·통지를 하면서 "적용일까지 거부의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 본다"는 뜻과 거부·해지 방법을 명확하게 함께 고지하였음에도 회원이 적용일까지 거부의사를 표시하지 않으면 개정 약관에 동의한 것으로 봅니다. 다만 회원에게 불리하거나 중대한 변경에 대하여 회원이 적용일까지 명시적으로 거부의사를 표시한 경우에는 개정 약관에 동의한 것으로 보지 아니하며, 이 경우 회사는 개정 전 약관을 계속 적용하되, 개정 전 약관을 적용할 수 없는 부득이한 사정이 있는 경우에는 상당한 기간을 정하여 협의한 후 그 기간의 경과로써 이용계약을 해지할 수 있습니다. 회원은 개정 약관에 동의하지 않는 경우 언제든지 이용계약을 해지(탈퇴)할 수 있습니다. 관계 법령상 회원의 개별적·명시적 동의가 필요한 사항(개인정보 수집·이용·제3자 제공 동의 등)은 침묵을 동의로 의제하지 아니하고 별도의 동의 절차에 따릅니다.

⑦ 회사는 약관의 버전을 관리하며, 회원의 동의 시점에 적용된 약관 버전을 기록·보관합니다(개인정보 처리방침·제3자 제공 동의·위치기반 서비스 이용약관 등 별도 동의 항목의 버전·시점 포함).

제3조의2 (회원에 대한 통지 및 전자적 통지)

① 회사가 회원에 대해 개별 통지를 하는 경우 앱 알림(인앱 알림), 회원이 등록한 휴대전화번호(문자 등) 또는 이메일로 할 수 있습니다.

② 회사가 회원 전체에 대해 통지를 하는 경우 7일 이상 서비스 내 공지사항에 게시함으로써 개별 통지에 갈음할 수 있습니다. 다만 회원 본인의 거래에 중대한 영향을 미치는 사항은 개별 통지합니다.

③ 회원이 연락처를 정확히 등록·갱신하지 아니하거나 수신 설정을 차단하여 통지가 도달하지 아니한 경우, 회사는 회사의 귀책사유가 없는 한 그로 인한 손해에 대하여 책임을 지지 않습니다.

④ 본 약관에 따른 통지·동의·계약의 체결 및 이행은 전자적 방법(앱·웹·전자문서·전자적 의사표시)으로 이루어질 수 있으며, 이는 서면과 동일한 효력을 가집니다. 다만 관계 법령이 별도의 동의, 특정 전자문서의 형식, 도달·교부 또는 서면 교부를 요구하는 경우에는 그 법령에서 정한 바에 따릅니다.

제4조 (이용계약의 성립 및 회원가입)

① 이용계약은 이용 희망자가 회사가 정한 절차에 따라 회원가입을 신청하고 본 약관 및 개인정보 처리방침 등에 동의하며, 회사가 이를 승낙함으로써 성립합니다.

② 회원가입 시 회사는 만 14세 이상 여부, 본 약관 동의, 개인정보 수집·이용 동의, 개인정보 제3자 제공 동의, 위치기반 서비스 이용약관 동의, (선택) 마케팅 수신 동의 등 항목별 동의를 받으며, 각 동의의 버전과 시점을 기록합니다. 이때 회사는 서비스 제공을 위해 반드시 필요한 필수 동의 항목과 그 밖의 선택 동의 항목을 구분하여 받으며, 회원은 선택 동의를 거부할 수 있고 선택 동의를 거부하더라도 회사는 그를 이유로 서비스(필수 기능)의 제공을 거부하지 않습니다(개인정보 보호법 제22조 제3항). 다만 특정 부가기능이 해당 동의를 전제로 하는 경우 그 부가기능의 이용은 제한될 수 있습니다. 회사는 처리 근거·시점에 맞추어 일부 동의를 각 행위 시점(주소 등록·현재위치 사용·견적 선택·결제 등)으로 분리하여 받을 수 있습니다.

③ 회사는 본인확인·부정가입 방지를 위해 휴대전화번호 인증 등 식별 절차를 요구할 수 있습니다.

④ 회원은 계정 정보를 정확히 유지하여야 하며, 계정의 관리책임은 회원 본인에게 있습니다. 회원은 타인에게 계정을 양도·대여·담보제공할 수 없으며, 계정의 부정 이용을 인지한 경우 지체 없이 회사에 통지하고 회사의 안내에 따라야 합니다.

⑤ 하나의 회원은 원칙적으로 하나의 계정만을 보유하며, 회사는 부정한 목적의 복수 계정 생성·이용을 제한할 수 있습니다.

⑥ 회사는 다음 각 호의 경우 가입 신청에 대한 승낙을 거절하거나 유보할 수 있습니다: ① 만 14세 미만인 경우 ② 허위 정보를 기재하거나 타인의 명의·정보를 도용한 경우 ③ 본 약관 위반 등으로 회원 자격을 상실한 이력이 있는 경우(회사가 재가입을 승인한 경우 제외) ④ 부정한 용도로 서비스를 이용하고자 하는 경우 ⑤ 설비 여유가 없거나 기술상 서비스 제공이 곤란한 경우 ⑥ 그 밖에 관계 법령 위반 또는 회사의 정책·거래 안전상 승낙이 부적절하다고 합리적으로 판단되는 경우.

제4조의2 (미성년자에 관한 특칙)

① 회사는 만 14세 미만 아동을 대상으로 서비스를 제공하지 않으며, 만 14세 미만임이 확인된 경우 지체 없이 관련 처리를 중단·파기합니다.

② 만 19세 미만의 미성년 회원이 유료 이용계약(결제)을 하는 경우 관계 법령에 따라 법정대리인의 동의가 필요할 수 있으며, 미성년자 결제의 취소에 관하여는 제10조 제6항에 따릅니다.

제4조의3 (회원 탈퇴)

① 회원은 언제든지 서비스 내 절차 또는 고객센터를 통해 탈퇴(이용계약 해지)를 요청할 수 있으며, 회사는 관계 법령 및 개인정보 처리방침에 따라 지체 없이 처리합니다.

② 진행 중인 예약·작업·결제·정산·환불·분쟁이 있는 경우 회사는 회원에게 그 사실과 처리 방법을 안내하며, 회원은 진행 중인 거래를 관계 절차에 따라 취소·종결한 후 탈퇴하거나, 탈퇴하더라도 해당 거래의 정산·환불·분쟁 처리 및 법령상 의무 이행에 필요한 범위에서 제3항에 따라 관련 조항이 계속 적용되는 것을 전제로 탈퇴할 수 있습니다. 회사는 거래의 안전한 종결에 합리적으로 필요한 한도 및 기간에서만 탈퇴 처리 절차를 조정할 수 있으며, 회원의 해지권을 부당하게 제한하지 아니합니다.

③ 탈퇴 후에도 이미 성립한 거래의 처리, 정산·환불·분쟁 대응 및 법령상 의무 이행에 필요한 범위에서는 본 약관의 관련 조항이 계속 적용됩니다.

④ 탈퇴 시 미사용 포인트·쿠폰은 소멸하며(제13조의2), 회원이 작성한 리뷰 등 콘텐츠의 처리는 제25조에 따릅니다. 부정가입·제재 회피 방지를 위한 최소 식별정보의 보관은 개인정보 처리방침에 따릅니다.

제5조 (플랫폼의 지위 — 통신판매중개자 및 절차 운영자)

① 회사는 고객과 사업자 간 용역 거래를 중개하는 통신판매중개자이자 절차 운영자이며, 개별 용역 계약의 직접 당사자가 아닙니다. 용역의 제공 주체는 고객이 선택한 사업자이고, 작업의 내용·품질·하자·완성도·안전조치·인허가·법적 적합성 및 사후처리에 관한 1차적 책임은 해당 사업자에게 있습니다.

② 회사는 사업자가 등록·제공하는 용역의 품질, 작업 결과, 방문 시각의 정확성, 분쟁의 결과를 보증하지 않습니다. 회사가 제공하는 사업자 검증·등급·리뷰·거래기록·하자보수 책임기간 안내 등은 거래 참고 정보이며 결과에 대한 보증이 아닙니다.

③ 서비스 제공자(사업자/작업팀/구성원)는 독립된 사업자 또는 그 인력으로서 회사의 대리인·피용자·소속 기사가 아닙니다. 회사는 사업자를 "소속 기사" 등 고용·소속 관계로 표현하지 않습니다.

④ 회사는 안전한 거래 환경 제공을 위해 정책 안내·거래 기록·구조화된 접수·제한적 중재 도구를 제공하나, 이는 회사가 모든 수리 결과·분쟁을 판단·보증한다는 의미가 아닙니다. 회사는 절차 운영자로서 결제·정산·분쟁 접수·기록을 운영하되, 개별 용역의 이행 자체를 대신하거나 보증하지 않습니다.

⑤ 전기·가스·소방·철거·구조변경·방수 대공사 등 개별 작업의 자격·면허·인허가의 법적 유효성은 사업자의 자기확약 및 책임 사항이며, 회사는 이를 보증하지 않습니다(제8조, 고위험·규제 작업 특별정책).

⑥ 회사는 거래 당사자가 아니므로 사업자가 제공하는 용역 자체의 하자·불완전이행에 대하여는 원칙적으로 책임을 지지 않습니다. 다만 회사는 ① 자신이 제공하는 중개·절차 운영 서비스에 관하여 회사의 귀책사유(고의 또는 과실)가 있는 경우, ② 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조의2 등 관계 법령에 따라 회사의 책임이 인정되는 경우에는 그에 따른 책임을 부담하며, 소비자의 법정 권리를 부당하게 제한하지 않습니다.

⑦ 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조 제2항에 따라 통신판매중개를 의뢰한 사업자의 신원정보(상호, 대표자 성명, 주소, 전화번호, 사업자등록번호 등 관계 법령이 정하는 사항)를 확인하여, 고객이 청약(결제) 전에 이를 확인할 수 있는 방법을 제공합니다.

⑧ 회사가 예외적으로 직접 판매자·시공사로 표시된 상품·서비스를 제공하는 경우, 그 범위에서 회사는 해당 거래의 당사자로서 직접 책임을 부담합니다.

⑨ 회사가 통신판매중개자로서 소비자에게 자신이 책임지지 않는다는 사실을 결제 전에 명확히 고지하지 아니한 경우, 또는 사업자의 신원정보를 확인·제공하지 아니하여 소비자에게 손해가 발생한 경우 등 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조의2 등 관계 법령상 회사의 책임이 인정되는 경우에는, 회사가 사업자와 함께(또는 사업자를 갈음하여) 책임을 부담합니다. 본 조의 지위·면책에 관한 규정은 소비자의 법정 권리를 배제하거나 부당하게 제한하지 아니합니다.

제6조 (서비스의 내용)

① 회사는 다음 서비스를 제공합니다: 요청 등록, 사업자 견적 중개, 견적 선택·예약·결제, 작업 진행 관리, 완료 확인, 리뷰·상호 평가, 정산, 고객센터(인앱 문의)·자주 묻는 질문(FAQ), 알림, 커뮤니티, 협업 패키지, 사업자 조직/구성원 관리, 물건·임대관리 부가 기능, 위치기반 서비스 등.

② 회사는 서비스의 개별 기능을 회원 유형(고객/사업자/구성원 등)·검증 상태·지역·카테고리·요금제에 따라 다르게 제공하거나 제한할 수 있습니다.

③ 회사는 서비스의 내용을 운영상·기술상·정책상 필요에 따라 추가·변경할 수 있으며, 중요한 변경은 제3조·제3조의2에 따라 사전 공지·통지합니다.

제6조의2 (서비스의 일시 중단·변경 및 종료)

① 회사는 다음 각 호의 경우 서비스의 전부 또는 일부 제공을 일시 중단할 수 있습니다: ① 시스템의 정기·긴급 점검, 증설·교체·보수 ② 통신·결제대행사(PG)·지급 대행사·클라우드 등 제3자 서비스의 장애 ③ 정전·천재지변·국가비상사태 등 불가항력 ④ 이용 폭주·해킹·디도스 등으로 정상적인 서비스 제공이 곤란한 경우 ⑤ 그 밖에 회사의 경영상·기술상 상당한 이유가 있는 경우.

② 제1항의 일시 중단 시 회사는 사전에 공지합니다. 다만 긴급하거나 부득이한 사유가 있는 경우 사후에 공지할 수 있습니다.

③ 회사는 경영상·기술상·정책상 필요에 따라 서비스의 전부 또는 일부를 변경·종료할 수 있으며, 서비스의 전부를 종료하는 경우 종료일 30일 전까지 공지합니다.

④ 회사는 무료로 제공하는 서비스·기능의 전부 또는 일부를 회사의 정책에 따라 수정·중단·변경할 수 있으며, 관계 법령에 특별한 규정이 없는 한 이에 대하여 회원에게 별도의 보상을 하지 않습니다. 유료 서비스의 변경·종료 시 회사는 관계 법령 및 개별 정책에 따라 필요한 조치(잔여 이용분의 환급 등)를 합니다.

제7조 (고객의 의무)

① 고객은 요청 내용을 사실에 맞게 구체적으로 작성하고, 방문·작업에 필요한 현장 접근 및 협조를 제공합니다.

② 고객은 서비스를 통해 성립된 거래 목적 외로 공유된 사업자 연락처·정보를 사용하거나 앱 외 직거래를 유도·수락하여서는 안 됩니다.

③ 고객은 결제·완료 확인·분쟁 접수 등 거래에 필요한 절차에 성실히 협조합니다.

④ 고객은 사실과 다른 평가·악의적 신고·정당한 사유 없는 반복적 취소·결제 회피·현장 미개방 등 거래 질서를 해치는 행위를 하여서는 안 됩니다.

⑤ 고객은 자신이 등록한 물건·현장에 대하여 요청·정보 공유를 할 정당한 권한(소유·거주·관리 권한 등)을 보유하여야 하며, 타인의 권리를 침해하지 않아야 합니다.

⑥ 고객이 본 조의 의무를 위반하여 회사 또는 제3자(사업자 포함)에게 손해를 발생시킨 경우, 고객은 그 귀책사유와 상당인과관계 있는 범위에서 책임을 부담할 수 있습니다.

제8조 (사업자의 의무 및 검증)

① 사업자는 관계 법령상 필요한 자격·면허·인허가·보험을 갖추어 용역을 수행하여야 하며, 그 적법성·안전·품질을 스스로 확약·책임집니다. 사업자는 회사에 제출·등록하는 정보(상호·대표자·자격·경력·보험·서비스 범위 등)가 사실임을 확약합니다.

② 사업자 가입 검증은 사업자등록번호·대표자명·개업일자·상호 등의 상태·진위 확인을 통해 가능한 범위에서 자동화될 수 있으며, 예외적인 경우(불일치·휴폐업·오류·중복 등)에만 추가 서류 검토가 이루어집니다. 자동 통과는 기본 가입 검증을 의미할 뿐, 개별 작업의 자격·면허·계좌 명의·고위험 카테고리 자격을 보증하지 않습니다.

③ 사업자의 승인 여부·등급·정산 권한은 회사의 확인 절차를 통해서만 변경되며, 사업자는 회사의 검증·등급·정산·지급 판단을 위조·조작하여서는 안 됩니다.

④ 사업자는 자신이 직접 설정한 출동 가능 지역(시군구) 및 수행 가능 카테고리 범위에서 요청을 조회하고 견적을 제출할 수 있습니다.

⑤ 사업자는 견적을 정확하게 제출하고, 추가비가 발생할 수 있는 경우 그 가능성·범위·사유를 사전에 고지하여야 하며, 사전 고지 없는 현장 추가 청구를 하여서는 안 됩니다(제9조).

⑥ 사업자는 고객 정보를 거래 목적 외로 사용하거나 앱 외 직거래(개인 결제링크·개인 계좌·현금 유도 등)를 유도하여서는 안 됩니다. 위반 시 회사는 노출 제한·정산 보류·이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다(제16조·제22조·제23조).

⑦ 사업자는 작업 전·중·후 증빙(사진 등)을 성실히 기록하며, 고위험 작업의 경우 안전 담당자 배정·안전 점검 등 회사가 정한 절차를 따라야 합니다.

⑧ 사업자는 완료 확정된 용역에 대하여 관계 법령·계약·견적 조건에 따른 하자보수(AS) 책임을 부담하며, 이를 정당한 사유 없이 불이행·지연하여서는 안 됩니다.

⑨ 사업자가 본 조 또는 관계 법령을 위반하거나 거래상 의무를 불이행·지연하여 회사 또는 고객·제3자에게 손해를 발생시킨 경우, 사업자는 그 귀책사유와 상당인과관계 있는 범위에서 책임을 부담하며, 회사의 구상·상계는 제24조의2에 따릅니다.

제9조 (요청·견적·선택)

① 고객의 요청은 하나 이상의 견적을 받을 수 있으며, 고객은 단 하나의 견적만 선택할 수 있습니다. 선택된 견적은 확정되고, 나머지 적격 견적은 만료 처리되며, 요청은 해당 상태로 전이됩니다.

② 견적 접수는 요청 단위의 접수 창(기본 7일, 고객 수동 마감 가능, 1회 연장 가능)으로 관리되며, 마감·만료 후 신규 견적 제출은 제한될 수 있으나 이미 받은 견적은 계속 선택할 수 있습니다.

③ 개별 견적에는 사업자가 정한 유효기간이 있으며, 만료된 견적은 선택할 수 없습니다.

④ 견적에는 작업 범위·금액·일정 외에 추가비 발생 가능성·범위·사유(사전 고지) 및 하자보수 책임기간 안내 등이 포함될 수 있습니다. 추가비는 사전 고지된 경우라도 현장 확인 후 별도 견적으로 제안되며, 고객이 앱에서 동의한 경우에만 확정됩니다(사전 고지 없는 현장 추가 청구 금지). 견적에 표시되는 하자보수 책임기간은 회사의 보증이 아니라 관계 법령·계약·견적 조건에 따라 사업자가 부담하는 책임기간의 안내이며, 실제 적용 기간은 작업 범위·법령·계약에 따라 달라질 수 있습니다.

⑤ 견적 선택 시 해당 사업자의 작업팀·등급 등 안전 표시 정보가 제공되며, 확정 후 작업팀이 변경되는 경우 고객은 변경된 작업팀을 재확인할 수 있습니다.

⑥ 표준 계약서(견적 기반)가 제공되는 경우, 그 핵심 금액은 선택된 견적을 기준으로 확정되어 임의 변경이 제한되고, 내용 변경 시 상대방의 동의는 초기화됩니다(양측 합의 후 확정 시 변경 불가).

⑦ 고위험·규제·프로젝트성 카테고리는 즉시 예약·온라인 결제가 제한될 수 있으며, 현장 방문·상담·단계별 절차를 거쳐 진행될 수 있습니다.

제10조 (예약·결제)

① 예약은 고객이 견적을 선택하고 회사가 정한 절차에 따라 결제를 완료함으로써 성립합니다. 만료된 견적으로는 예약을 성립시킬 수 없습니다.

② 결제 금액은 고객이 선택한 견적·예약을 기준으로 확정되며, 결제 완료는 결제대행사의 처리 결과가 확인된 후 표시됩니다.

③ 회사는 결제대행사(PG)를 통해 실 결제를 처리하며, 카드번호 등 민감 결제정보는 회사가 보관하지 않고 PG가 처리합니다. 회사는 고객의 대금을 직접 수취·보관하지 않는 비수탁 구조로 서비스를 운영하며, 충전금·예치금·선불전자지급수단을 발행·운영하지 않습니다.

④ 결제 완료는 예약·작업 진행을 위한 결제일 뿐이며, 작업의 완료나 하자 없음을 의미하지 않습니다. 결제상태·작업상태·정산상태·환불실행상태는 각각 별개의 축으로 관리됩니다(결제·환불·정산 정책 제6조).

⑤ 고위험·규제·프로젝트성 카테고리는 즉시 예약·온라인 결제가 제한될 수 있으며, 현장 방문·상담을 거쳐 진행될 수 있습니다.

⑥ 만 19세 미만의 미성년 회원이 법정대리인의 동의 없이 결제(유료 이용계약)를 한 경우, 미성년자 본인 또는 법정대리인은 관계 법령(민법 등)에 따라 이를 취소할 수 있습니다. 다만 미성년자가 속임수로써 자기를 성년자로 믿게 하거나 법정대리인의 동의가 있는 것으로 믿게 한 경우 등 관계 법령상 취소가 제한되는 경우에는 그러하지 아니합니다.

⑦ 결제·환불·정산의 상세(결제수단·금액 산정·비수탁 구조·상태 정의·수수료·세금계산서 등)는 「결제·환불·정산 정책」에 따릅니다.

제11조 (작업 수행 및 완료 확인)

① 예약 시각은 방문 예정 시간이며, 현장 상황(앞 작업 지연, 예상치 못한 변수, 자재 문제 등)에 따라 변동될 수 있습니다. 확정 예약 시간의 변경은 고객과 사업자 상호 수락으로만 이루어지며, 한쪽이 임의로 확정 시간을 변경할 수 없습니다.

② 사업자의 지연·미도착이 있는 경우, 고객은 이를 신고할 수 있고 사업자는 지연 고지·방문 불가 고지를 할 수 있습니다. 회사는 이를 기록하며, 합리적 지연 자체는 제재 사유가 아니나 무응답·반복 지연·미도착·허위 안내는 검토·등급·정산 보류 사유가 될 수 있습니다.

③ 작업 완료의 확정은 ① 고객의 완료 확인, 또는 ② 작업완료 확인기간(작업완료 요청일로부터 14일, 1회 연장 가능 — 제11조의2) 내에 고객의 별도 조치가 없는 경우 회사의 사전 안내 후 작업완료 처리로 이루어집니다. 다만 분쟁·환불요청·관리자 보류·신고 검토 중에는 확인기간이 경과하더라도 작업완료로 처리(자동 확정)되지 않습니다. 회사는 확인기간의 종료(작업완료 처리)가 예정된 경우 그 예정일을 고객이 서비스 내에서 확인할 수 있도록 사전 안내하며, 고객 화면에서 자동확정을 직접 트리거하지 않습니다.

④ 작업 시작·완료 요청·완료 확정 등 작업 상태는 회사가 정한 절차에 따라 처리됩니다.

제11조의2 (작업완료 확인기간 및 정산 진행)

① 사업자 정산은 고객의 작업완료 확인 또는 작업완료 확인기간의 종료 후 진행됩니다. 고객은 작업완료 요청일로부터 14일 이내에 ① 작업완료 확인, ② 확인기간 연장, ③ 이슈 접수 중 하나를 선택할 수 있습니다.

② 고객이 기한 내 별도 조치를 하지 않는 경우, 회사는 사전 안내 후 작업완료로 처리하고 정산 절차를 진행할 수 있습니다.

③ 고객이 확인기간 연장을 요청하는 경우, 확인기간은 1회에 한하여 최대 14일 연장될 수 있습니다(연장 사유는 사업자에게 안내됩니다).

④ 작업 미완료, 하자, A/S, 환불 요청, 추가비 분쟁, 결제 오류, 앱 밖 거래 유도 등 이슈가 접수된 경우 해당 거래대금의 전부 또는 일부는 정산보류금으로 분리될 수 있습니다. 정산보류금은 회사의 수익이 아니며, 고객과 사업자의 합의, 관련 절차의 종료, 외부기관 판단, 법령상 요구 또는 회사의 운영정책상 해제 사유가 확인된 경우 처리됩니다.

⑤ 작업완료 확인은 A/S 권리의 포기가 아니며, 고객은 확인 후에도 최종 견적에 명시된 A/S 범위와 기간에 따라 A/S를 접수할 수 있습니다(제12조 및 「결제·환불·정산 정책」).

제12조 (취소·환불 및 분쟁 해결)

① 취소·환불·부분환불·재작업·불편은 원칙적으로 고객과 사업자가 앱 내에서 협의합니다. 사업자는 전액환불 승인·부분환불 제안·재작업 제안·거절(구체적 사유 필수)·추가정보 요청 등으로 1차 응답하며, 고객이 이를 수락·거절하거나 플랫폼 안내를 요청합니다.

② 회사는 정책 안내·거래 기록·구조화된 접수·제한적 중재 도구를 제공합니다. 합의된 금액만 처리되며, 회사는 당사자 합의 없이 임의로 금액을 배분하지 않습니다. 합의 시 처리되는 금액(고객 환불액·사업자 정산액·플랫폼 수수료)의 합계는 서버가 산정한 결제 금액과 일치하도록 검증됩니다.

③ 양 당사자 간 합의가 이루어지지 않는 경우, 해당 분쟁은 소비자분쟁조정위원회·법원·수사기관·양측 합의서 등 외부 기관의 결정에 따라 처리되며, 회사는 그 외부 결정 내용을 기록하여 처리에 반영합니다. 회사는 외부 분쟁해결 절차의 안내를 제공하나 본안 판단을 대신하지 않습니다.

④ 분쟁/환불 접수 시 해당 작업의 정산은 안전을 위해 보류될 수 있습니다(이는 과실 판정이나 금원의 몰수가 아닙니다). 보류·합의 대기 금액은 회사가 임의로 사용할 수 없습니다.

⑤ 회사의 예외적 강제 조치는 사업자 무응답·연락 두절·정책 위반·앱 외 거래·사기/어뷰징·결제 불일치·정산 안전상 보류 필요·법적/운영 긴급·시스템 오류 정정 등 예외적 상황에 한하며, 구체적 사유와 감사 기록을 남깁니다. 이는 기본 처리 방식이 아닙니다.

⑥ 작업 진행 정도에 따라 사전 고지된 출동비·기 발생 비용·기 공급 용역분 등은 환불에서 제외·공제될 수 있습니다.

⑦ 취소·환불·분쟁 처리의 단계별 기준(견적 선택 전/후·결제 후·방문 후·작업 중·완료 후), 환불 사유·조건·제한, 정산 보류, 차지백·오류 정정 등의 상세는 「결제·환불·정산 정책」 및 「고객지원·분쟁처리 정책」에 따릅니다.

⑧ 본 조의 절차는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 청약철회권 등 소비자의 법정 권리를 배제하지 않습니다(상세는 제12조의2).

제12조의2 (청약철회)

① 고객은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조에 따라 계약내용에 관한 서면(전자문서 포함)을 받은 날부터 7일(그 서면을 받은 때보다 용역의 공급이 늦게 이루어진 경우에는 용역의 공급이 시작된 날부터 7일) 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

② 다만 같은 법 제17조 제2항 각 호에 해당하는 경우에는 그 범위에서 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 경우에도 ① 용역의 제공이 개시된 경우 그 제한은 이미 제공이 개시된 부분에 한하며, 여러 부분으로 나눌 수 있는 가분적 용역은 제공이 개시되지 아니한 부분에 대하여 청약철회할 수 있고, ② 고객의 주문(요청)에 따라 개별적으로 생산·진행되는 작업 등 청약철회를 인정하면 사업자에게 회복할 수 없는 중대한 피해가 예상되는 경우에는, 사전에 해당 거래에 대하여 별도로 그 사실을 고지하고 고객의 서면(전자문서 포함)에 의한 동의를 받은 경우에 한하여 청약철회가 제한됩니다. 위 각 요건을 갖추지 못한 경우 청약철회는 제한되지 아니합니다.

③ 청약철회가 제한되는 경우 그 사실과 구체적 사유는 고객이 쉽게 알 수 있도록 결제 전에 명확하게 표시·고지되며, 이러한 표시·고지 등 관계 법령이 정한 조치가 이루어지지 않은 경우 고객은 같은 법에 따라 청약철회를 할 수 있습니다.

④ 제공된 용역이 표시·광고 내용과 다르거나 계약 내용과 다르게 이행된 경우, 고객은 해당 용역이 공급된 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회를 할 수 있습니다.

⑤ 청약철회에 따른 대금 환급은 관계 법령이 정하는 기간(용역의 경우 원칙적으로 철회 의사표시를 받은 날부터 3영업일 이내) 내에 신뢰된 결제대행(PG) 경로를 통해 처리되며, 제12조의 협의·처리 절차는 본 조의 소비자 법정 권리를 제한하지 않습니다.

제13조 (수수료 및 정산)

① 회사는 거래 중개의 대가로 정해진 중개수수료를 사업자에게 부과할 수 있으며(회사의 매출), 수수료율·부과 기준·면제 사유는 서비스 내 고지 및 「결제·환불·정산 정책」에 따릅니다(부가가치세 처리는 관계 법령에 따릅니다). 회사는 거래 금액 구간에 따라 요율이 달라지는 누진(구간 가산) 방식 등 수수료 모델을 적용할 수 있으며, 수수료 기준액은 회사의 서버가 견적/예약에서 산정합니다.

② 수수료율·부과 기준을 사업자에게 불리하게 변경하는 경우 제3조에 준하여 사전 고지하며, 변경 전에 결제가 완료된 거래에는 변경 전 기준을 적용합니다.

③ 정산은 작업 완료 확정 이후에 생성되며(작업완료 확인기간 및 정산 진행에 관하여는 제11조의2), 환불·분쟁·리스크·검증 미충족 등이 있는 경우 보류될 수 있습니다. 사업자에 대한 실제 지급은 검증·정산 계좌 등 지급 요건이 확인된 후 완료됩니다.

④ 분쟁 합의 시 고객 환불액과 사업자 정산액은 당사자 간 합의 내용에 따르고, 플랫폼 수수료는 회사의 정책에 따라 산정됩니다(예: 전액환불 시 면제, 부분 정산 시 성립된 거래분에 비례 산정). 플랫폼 수수료의 면제·조정은 운영자(관리자) 권한이며, 고객·사업자가 임의로 정할 수 없습니다.

⑤ (정산완료 후 수수료 확정·사후 보상) 작업이 완료 확정되고 정산(사업자 지급)이 완료되면 회사의 중개 제공이 완수된 것으로 보아, 사업자에게 부과된 해당 거래의 플랫폼 중개수수료는 원칙적으로 확정되며, 이후 사업자와 고객 사이의 사후 보상만을 이유로는 사업자에게 환급되지 않습니다(다만 제6항의 예외 및 제7항의 소비자 권리 비배제가 적용됩니다). 정산 완료 후 발생하는 환불·재작업·보상은 고객과 사업자 간 협의에 따라 처리되고, 사업자가 제공하는 환불·보상은 사업자의 부담이며 회사가 대신 처리하는 플랫폼 환불이 아닙니다(회사는 이를 사후 보상으로 기록만 합니다).

⑥ (예외 — 수수료 조정·환급 가능) 회사의 시스템 오류·중복 결제·결제/정산 처리 오류·상태 전환 오류, 법령 또는 관계기관(소비자분쟁조정위원회 등)의 결정, 결제대행사/카드사의 강제 취소·차지백, 본 약관 또는 관련 정책 조항이 무효로 인정되는 경우, 그 밖에 회사의 귀책 사유가 인정되는 경우에는 정산 완료 후라도 예외적으로 수수료가 조정·환급될 수 있으며, 이러한 조정은 사유·기록과 함께 운영자(관리자) 권한으로만 이루어집니다.

⑦ (소비자 권리 비배제) 제5항의 수수료 확정 규정은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」상 청약철회권, 하자 있는 용역에 대한 권리 등 소비자의 법정 권리를 배제하지 않습니다. 사업자가 정당한 사유 없이 응답하지 않거나 연락이 두절된 경우 회사는 환불 검토에 개입할 수 있습니다.

⑧ 정산의 적격 요건·정산보류 사유·지급 조건·정산계좌·세금계산서·수수료 산정 등의 상세는 「결제·환불·정산 정책」에 따릅니다.

제13조의2 (포인트·쿠폰·광고 크레딧·구독)

① 회사는 서비스 이용 촉진 등을 위해 포인트·쿠폰을 무상으로 지급할 수 있습니다. 포인트는 구매(충전)할 수 없으며, 현금으로 환급되거나 타인에게 양도할 수 없습니다. 포인트로 인한 비용은 회사가 부담하며, 사업자에게 지급할 정산금에서 차감하지 않습니다.

② 포인트·쿠폰에는 유효기간이 있을 수 있으며, 별도로 고지하지 않은 경우 포인트 유효기간은 지급일부터 1년으로 합니다. 회사는 소멸 예정 포인트를 소멸 전에 알립니다.

③ 포인트가 사용된 거래가 환불되는 경우 사용 포인트는 회수(반환)될 수 있으며, 적립의 원인이 된 거래가 취소·환불되는 경우 해당 적립 포인트는 회수됩니다.

④ 사업자가 발행한 쿠폰(할인)은 해당 사업자가 부담합니다.

⑤ 사업자용 광고 크레딧은 사업자가 B2B 목적으로 선충전하는 마케팅 비용으로서 거래 대금·정산과 분리되어 관리되며, 광고비는 광고 크레딧(지갑)에서만 차감되고 정산금에서 차감되지 않습니다. 집주인 대상 구독 등 디지털 구독 상품은 수리 거래 대금과 구분되며, 별도의 결제·해지·환불 정책 및 관계 법령·앱 마켓 정책에 따릅니다.

⑥ 회원 탈퇴 시 미사용 포인트·쿠폰은 소멸합니다. 부정한 방법으로 취득·적립한 포인트·쿠폰·크레딧은 회수될 수 있으며, 이용 제한의 사유가 될 수 있습니다.

⑦ 친구 초대 등 추천 리워드는 서비스 내 고지된 지급 조건을 충족한 경우에 지급되며, 부정 가입·자기 추천·반복 계정 생성 등 어뷰징이 확인되는 경우 지급되지 않거나 회수될 수 있습니다.

⑧ 포인트·쿠폰·광고 크레딧·구독의 세부 사항은 「결제·환불·정산 정책」 및 관련 정책에 따릅니다.

제14조 (리뷰 및 상호 평가)

① 고객은 완료된 작업(본인 작업, 작업당 1건)에 대해 리뷰를 작성할 수 있으며, 사업자는 자기 작업의 고객을 항목형(시간 준수·소통·현장 준비·요청 정확성·결제 협조 등)으로 평가할 수 있습니다. 외모·성별·나이·사생활 등 민감정보에 대한 평가는 금지됩니다. 작성된 리뷰(별점·내용)는 서비스 내에서 다른 이용자에게 공개되는 것을 원칙으로 하며, 리뷰에 첨부한 사진은 리뷰와 함께 공개됩니다. 공개가 부적절한 사진(개인정보 노출, 무단 촬영, 부적절한 콘텐츠 등)은 신고가 접수되면 운영자 검토를 거쳐 비공개(숨김) 처리될 수 있습니다(상세는 개인정보 처리방침에 따릅니다).

② 리뷰는 작성 후 수정·삭제할 수 없으며, 문제 리뷰는 수정이 아닌 노출/평점 반영에 대한 모더레이션으로 처리되고 원문은 보존됩니다. 사업자는 자기 작업 리뷰에 답글 1건을 달 수 있습니다.

③ 고객·사업자는 부당한 평가에 대해 신고·이의제기를 할 수 있으며, 회사는 검토 후 노출/평점 반영을 조정할 수 있습니다. 회사는 합리적 지연 등 정당한 사유만으로 부당하게 낮춰진 악성 평가를 보호 대상으로 할 수 있습니다.

④ 고객 신뢰 이력(평판)은 거래 참고 정보이며, 사업자에게는 세부 점수(원점수)가 아닌 공개 등급·간단한 안내만 공유됩니다. 회사는 낙인적 표현을 사용하지 않습니다.

⑤ 리뷰·상호 평가·평판 산정에 관한 자격·시점·금지유형·신고·모더레이션의 상세는 「리뷰·콘텐츠 운영정책」 및 개인정보 처리방침(자동화·프로파일링 고지)에 따릅니다.

제15조 (증빙·사진)

① 작업 전·중·후 증빙 사진은 거래 참여자와 관리자에게만 보이며(비공개 저장, 단기 만료 서명 URL 사용·영구 공개 URL 미사용), 분쟁 시 환불·정산·검토의 참고 자료가 됩니다. 다만 고객이 리뷰에 첨부한 사진의 공개는 제14조 및 개인정보 처리방침에 따릅니다.

② 증빙은 회사가 수리 품질·과실·법적 책임을 기본 판정한다는 의미가 아닙니다(중개 모델 유지).

③ 업로드된 사진·영상 등은 서비스 운영·안전 및 관계 법령 준수를 위해 필요한 범위에서 처리될 수 있으며, 불법·부적절 콘텐츠 확인을 위한 검수 결과는 운영자 검토 전용으로 기록됩니다(검수만으로 거래 상태가 자동 변경되지 않습니다).

④ 현장·제3자(거주자 등)가 포함될 수 있는 영상정보의 촬영·보관·동의에 관하여는 관계 법령 및 개인정보 처리방침에 따르며, 사람이 식별되는 사진은 그 사람의 동의가 필요합니다.

⑤ 완료 확인된 작업의 기록은 회사의 정책 및 별도 동의·법령에 따라 물건 단위의 수리 이력으로 축적될 수 있습니다(제20조).

제16조 (연락처 공유 및 인앱 메시지)

① 고객의 견적 수락 및 결제 확정으로 고객과 배정 사업자가 연결되면, 거래 조율을 위해 양측에 서로의 휴대폰 번호가 공유됩니다. 결제 확정 전에는 공유되지 않으며, 공유 전 명시적 동의를 받습니다.

② 공유된 연락처는 본 거래 목적 외(앱 외 직거래 등)로 사용할 수 없으며, 위반 시 이용이 제한될 수 있습니다. 공유 항목은 휴대폰 번호 및 표시 이름에 한하며 이메일·계좌·민감정보는 포함하지 않습니다.

③ 회사는 결제 확정된 거래의 두 당사자(고객↔배정 사업자) 간 1:1 인앱 메시지를 작업 단위로 제공할 수 있습니다. 메시지는 거래 조율 목적이며, 앱 외 직거래 유도·불법 자료 전송·부적절한 대화 등은 금지됩니다.

④ 연락처 공유·인앱 메시지의 근거·범위·동의는 「개인정보 제3자 제공 동의」 및 개인정보 처리방침에 따릅니다. 회사는 개인정보 노출 최소화를 위해 단계적 공개·마스킹·안심번호(050 중계) 등 보호 수단을 도입·병행할 수 있습니다.

제17조 (협업 패키지 및 공동작업)

① 회사는 여러 사업자가 하나의 작업을 함께 수행하는 협업 패키지를 제공할 수 있습니다. 이는 단순 하청이 아니라, 참여 사업자들이 작업 범위·책임 비율·정산 기준을 서로 제안·수정하고 전원이 합의한 경우에만 고객에게 하나의 패키지로 제시되는 구조입니다. 합의 전 협업안은 고객에게 노출되지 않습니다. 협업 패키지에서는 대표 사업자가 고객 응대와 전체 진행을 총괄하고, 각 참여 사업자는 고객에게 표시된 자신의 담당 작업 범위에 대한 수행 책임을 부담합니다.

② 협업 패키지가 확정되어 고객이 결제하면, 거래 조율을 위해 참여 사업자에게 거래 수행에 필요한 범위의 고객 정보가 제3자 제공될 수 있습니다(상세는 「개인정보 제3자 제공 동의」 및 개인정보 처리방침에 따릅니다). 고객에게는 각 사업자의 담당 범위만 표시되며, 사업자 간 내부 책임 비율 수치는 고객에게 노출되지 않습니다.

③ 협업 패키지의 정산 배분은 합의된 비율에 따라 산정·기록되며, 플랫폼 중개수수료는 각 사업자의 정산액에서 비례하여 공정하게 산정됩니다(특정 사업자에게만 부과하거나 한 사업자에게 몰아서 부과하지 않습니다). 정산은 대표 사업자를 통해 처리되며, 참여 사업자 간 실제 배분은 사업자들 간 합의에 따릅니다.

④ 협업 팀 구성은 직접 초대 외에 공개 모집·지원·운영자 추천 방식으로 이루어질 수 있으며, 모집·지원 게시 내용에도 본 약관 제19조의 콘텐츠 정책이 적용됩니다.

⑤ 회사는 협업의 성립·이행·품질·결과를 보증하지 않으며, 참여 사업자 간 내부 분담·정산에 관한 분쟁은 사업자들 간 합의 및 관계 법령에 따릅니다.

제18조 (사업자 조직 및 구성원)

① 하나의 사업자(사업자 조직)에는 여러 개인 회원이 직책(표시용)과 시스템 권한·상태를 가지고 소속될 수 있습니다. 소속은 해당 사업자의 초대 또는 개인의 신청과 해당 사업자 운영자(대표)의 승인으로 성립하며, 승인 전에는 해당 사업자의 작업·고객 정보에 접근할 수 없습니다.

② 구성원은 자신에게 부여된 권한과 배정된 작업의 범위에서만 활동할 수 있고, 보호 필드(권한·상태 등)나 대표 권한을 스스로 부여할 수 없습니다. 퇴사·제거 시 과거 작업·고객 정보를 포함한 접근이 차단됩니다.

③ 구성원이 거래 수행을 위해 접근하는 고객 정보는 결제 확정·역할 등급에 따른 최소 범위(예: 지역·일정, 권한에 따라 이름·연락처·상세주소)로 제한되며, 이메일·계좌·주민등록번호·내부 리스크 정보 등은 제공되지 않습니다(상세는 개인정보 처리방침 및 「개인정보 제3자 제공 동의」에 따릅니다).

④ 사업자 조직·구성원 활동에 관한 책임은 원칙적으로 해당 사업자(조직)와 그 구성원에게 있으며, 회사는 사업자 내부의 권한 배정·인력 관리 자체를 보증하지 않습니다.

제19조 (사용자 작성 콘텐츠 및 모더레이션)

① 커뮤니티 게시글·댓글, 협업/모집 관련 게시 내용, 인앱 메시지 등 회원이 작성·전송하는 콘텐츠에는 욕설·성적 표현·불법 광고·스팸·불법 촬영물·명예훼손·타인 권리 침해 등 부적절한 내용과 회사가 허용하지 않는 특수문자를 포함할 수 없으며, 회사는 금지어 필터 등으로 이를 시스템적으로 제한할 수 있습니다.

② 커뮤니티 글쓰기·팔로우·좋아요 등 일부 기능은 일정 조건을 충족한 회원(사업자 정보 등록을 마친 사업자, 실제 거래 이력이 있는 고객 등)에게만 허용될 수 있습니다(부정 계정에 의한 평판·통계 조작 방지).

③ 회원은 부적절한 게시물·댓글·협업 패키지·사용자·문의를 신고할 수 있으며, 신고만으로 즉시 숨김 처리되지는 않고 운영자(관리자)가 검토 후 숨김·노출 제한·이용 제한 등의 조치를 할 수 있습니다. 다만 피해 확산 방지를 위해 긴급한 경우 회사는 콘텐츠를 임시로 차단(숨김)할 수 있습니다.

④ 회사는 작성된 콘텐츠의 원문을 임의로 수정하지 않으며, 노출 상태 조정·삭제 등의 모더레이션으로 처리하고 사유와 기록을 남깁니다.

⑤ 회원이 등록한 완료 작업의 전/후 사진을 다른 고객에게 "사례"로 공개하려면 거래 양측(사업자+고객) 모두의 명시적 동의가 필요하며, 동의 전에는 공개되지 않습니다(고객이 리뷰에 첨부하여 리뷰와 함께 공개되는 사진은 제14조에 따릅니다).

⑥ 콘텐츠 운영·신고·임시조치의 상세는 「리뷰·콘텐츠 운영정책」에 따릅니다.

제20조 (물건·임대관리 부가 기능)

① 회사는 거주자·집주인·관리인·대리인이 하나의 물건에 소속되어 수리 요청·승인·관리에 참여할 수 있는 부가 기능을 제공할 수 있습니다. 소속은 초대·수락 등 상호 동의로 성립하며, 자가 권한 상승은 허용되지 않습니다.

② 임대관리(보증금·월세·관리비·납부 일정 등) 기능은 기록 전용으로 제공되며, 회사가 처리하는 결제·송금이 아닙니다(수리 거래의 결제·정산과는 분리됩니다). 월세 등에 대한 알림은 정보 전달일 뿐 돈을 이동시키지 않습니다.

③ 집주인·관리인은 해당 물건 범위의 정보만 열람할 수 있고, 거주자의 다른 물건·개인 활동·결제수단을 열람할 수 없습니다. 사업자에게는 보증금·월세·계약 등 임대 정보가 제공되지 않습니다.

④ 완료된 수리 이력은 물건 단위 기록으로 축적될 수 있으며, 정밀주소·소유권 변경 승계·매매 시 제공 등 민감한 사항은 별도 동의와 관계 법령(개인정보 보호법 등)에 따라 처리됩니다.

제21조 (위치기반 서비스)

① 회사는 등록 주소(시군구 단위 지역) 또는 사용자가 현재위치 기능을 사용할 때 그 시점에 1회 취득한 위치를 바탕으로 요청 주소 입력 보조, 인근 사업자·요청 매칭, 서비스 가능 지역 확인 기능을 제공할 수 있습니다.

② 회사는 정밀 GPS를 상시·백그라운드로 수집하지 않으며 실시간 위치 추적·위치 공유 서비스를 제공하지 않습니다. 위치좌표의 취득은 이용자가 현재위치 기능을 직접 실행하는 그 1회에 한합니다.

③ 위치 정보의 이용·제공, 개인위치정보주체의 권리·행사방법, 이용·제공사실 확인자료의 보유, 위치정보관리책임자 등 위치기반 서비스의 상세는 「위치정보의 보호 및 이용 등에 관한 법률」 및 별도의 「위치기반 서비스 이용약관」에 따릅니다.

제22조 (앱 외 직거래 금지 및 회원의 금지행위)

① 앱 외 직거래·수수료 회피 금지: 사업자의 개인 결제링크·개인 계좌·현금 유도 등 앱 외 직거래 유도, 고객·사업자의 수수료 회피 목적 거래는 금지됩니다. 회사는 이를 감지·신고·검토하고 노출 제한·정산 보류·이용 제한, 부정 지급·적립 금액의 환수 등의 조치를 할 수 있습니다. 앱 내 결제 건만 회사의 거래 보호(환불·분쟁·작업기록·정산)가 적용되며, 앱 외 거래는 보호가 제한됩니다(제16조).

② 회원은 다음 행위를 하여서는 안 됩니다.

1. 허위 정보 등록, 타인 명의·정보 도용, 계정의 양도·대여·매매
2. 앱 외 직거래 유도·수락, 수수료 회피, 회사의 결제·정산·기록 절차의 우회
3. 결제·환불·평판·팔로우·좋아요·조회수·거래 통계 등의 어뷰징·조작
4. 사업자 검증·등급·정산·지급·신뢰도 시스템의 부정 조작 또는 위조
5. 자동화 수단(봇·크롤러·매크로 등)을 통한 비정상 접근·대량 수집·서비스 방해
6. 회사·다른 회원·제3자의 지식재산권·초상권·명예·영업비밀 등 권리 침해
7. 불법 콘텐츠(불법 촬영물·음란물·불법 광고·도박·마약 등) 게시·전송
8. 서비스의 취약점을 악용하거나 악성코드를 유포하는 등 시스템의 안정성·보안을 해치는 행위
9. 회사의 명시적 동의 없이 서비스·데이터를 상업적으로 복제·판매·재배포하거나 경쟁 목적으로 이용하는 행위
10. 그 밖에 본 약관·개별 정책·관계 법령을 위반하거나 거래 질서·서비스 운영을 해치는 행위.

③ 회사는 부정행위·어뷰징·앱 외 직거래·정책 위반이 확인되는 경우, 명백한 근거·사유를 전제로 관련 조치를 하고 그 기록을 남기며, 회원은 이에 대해 이의를 신청할 수 있습니다(제23조).

제23조 (이용제한 및 이의절차)

① 회사는 회원이 본 약관·관계 법령을 위반하거나 서비스의 정상 운영을 방해하는 경우 사전 통지 후(긴급 시 사후 통지) 경고·콘텐츠 숨김/삭제·기능 제한·이용 정지·계약 해지 등의 조치를 할 수 있으며, 사유와 기록을 남깁니다.

② 회사는 보안 침해·사기·어뷰징 의심 시 거래·기능을 가역적으로 보류·격리할 수 있으며, 이는 자동 처벌이 아니라 운영자 검토를 전제로 합니다.

③ 회사는 이용을 제한하는 경우 그 사유, 제한의 유형(기간이 정해진 경우 그 기간, 정해지지 아니한 경우 해제 시까지임)과 이의신청 방법을 포함하여 회원에게 통지합니다.

④ 회원은 이용 제한 조치에 대해 이의를 신청할 수 있으며, 이의가 정당하다고 인정되는 경우 회사는 지체 없이 서비스 이용을 재개합니다.

⑤ 콘텐츠는 피해 확산 방지를 위해 긴급하게 임시 차단(숨김)될 수 있으나, 삭제 및 영구적 이용 제한은 사전 통지를 원칙으로 합니다.

제24조 (책임의 한계 및 면책)

① 회사는 중개자·절차 운영자로서 고객과 사업자 간 거래의 성립·이행·품질·결과를 보증하지 않으며, 거래 당사자 간에 발생한 분쟁 및 그로 인한 손해에 대해 회사의 귀책사유(고의 또는 과실)가 없는 한 책임을 지지 않습니다. 다만 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조의2 등 관계 법령에 따라 회사의 책임이 인정되는 경우에는 그에 따릅니다.

② 회사는 자금을 직접 보관하지 않는 비수탁 구조로 서비스를 운영하며, 결제·환불·지급의 자금 집행은 결제대행사(PG) 및 지급 대행 경로가 수행합니다. 회사는 이러한 제3자 서비스의 장애·지연으로 인한 손해에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.

③ 회사는 천재지변, 전쟁·국가비상사태 등 불가항력, 통신·전력·PG·지급 대행사·클라우드 등 제3자 서비스의 장애·오류·중단, 회원의 귀책(허위 정보·현장 미개방·연락 두절 등), 회원 단말·운영체제·네트워크의 문제로 인한 손해에 대하여 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.

④ 회사는 회원이 서비스에 게시·전송한 콘텐츠의 신뢰성·정확성, 회원 간 커뮤니케이션의 내용, 회원이 서비스를 통해 얻은 정보·기대·거래 결과에 대하여 보증하지 않으며, 회사의 귀책사유가 없는 한 책임을 지지 않습니다.

⑥ 회사가 무료로 제공하는 서비스·기능, 시험적으로 제공하는 기능·프로모션 기능의 이용과 관련하여 발생한 손해에 대하여는 관계 법령에 특별한 규정이 없는 한 회사의 귀책사유가 없는 범위에서 책임을 지지 않습니다.

⑦ 회사의 손해배상책임이 인정되는 경우에도, 관계 법령이 허용하는 범위에서 회사는 통상의 손해를 그 한도로 하며, 회원의 일실이익·데이터 손실 등 간접·특별·결과적·징벌적 손해에 대하여는 회사가 그 발생을 알았거나 알 수 있었던 경우 등 관계 법령상 책임이 인정되는 경우를 제외하고 책임을 지지 않습니다.

⑧ 본 조의 책임 제한·면책은 관계 법령(전자상거래법·약관규제법·소비자기본법 등)이 허용하는 범위 내에서만 적용됩니다. 회사의 고의 또는 중대한 과실로 인한 책임, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제20조의2에 따른 통신판매중개자의 책임, 소비자의 법정 권리(청약철회·하자담보·손해배상청구 등)를 배제하거나 부당하게 제한하는 부분은 그 효력이 인정되지 않습니다.

제24조의2 (손해배상·구상 및 상계)

① 회사의 귀책사유로 회원에게 손해가 발생한 경우, 회사는 관계 법령이 정하는 범위에서 그 손해를 배상합니다.

② 회원이 본 약관 또는 관계 법령을 위반하여 회사 또는 제3자에게 손해를 입힌 경우, 그 회원은 해당 손해를 배상할 책임이 있습니다.

③ 사업자 회원이 본 약관 또는 관계 법령을 위반하거나 고객과의 거래상 의무(작업 수행, 하자보수(AS) 이행 등)를 불이행·지연한 경우, 허위 확약을 한 경우, 앱 외 직거래를 유도한 경우 등 자신의 귀책사유로 회사에 손해를 발생시킨 때에는, 해당 사업자 회원은 그 귀책사유와 상당인과관계가 있는 손해의 범위에서 회사에 이를 배상할 책임이 있습니다. 이때 회사의 손해에는 회사가 소비자 보호 관련 법령 또는 본 약관에 따라 정당하게 지출하고 증빙할 수 있는 고객 불만 처리 비용, 고객 환불 지원 비용, 분쟁 대응 비용이 포함될 수 있습니다. 이 배상 책임은 정산 보류·이용 제한 등 다른 조치와 별개로 적용될 수 있으나, 회사는 동일한 손해에 대하여 중복하여 배상을 청구하지 않습니다.

④ 회사가 제3항의 배상채권을 사업자 회원에게 지급할 정산금과 상계(공제)하고자 하는 경우, 회사는 사전에 그 사유·금액·산정 근거(증빙)를 해당 사업자 회원에게 통지하고 이의·소명 기회를 부여하며, 증빙 없이 임의로 공제하지 않습니다. 배상 책임의 존부 또는 금액에 다툼이 있는 부분은 당사자 간 협의, 조정 또는 재판 등으로 확정되기 전까지 상계하지 아니하며, 회사는 그 확정 시까지 다툼이 있는 금액의 범위에서 관련 정산의 지급을 보류할 수 있습니다.

⑤ 손해배상의 방식과 액수는 관계 법령 및 당사자 간 협의·법적 절차에 따르며, 어느 일방이 임의로 결정하지 않습니다.

제25조 (지식재산권 및 게시물)

① 서비스, 서비스에 포함된 소프트웨어·디자인·상표·로고·데이터베이스 및 회사가 작성한 콘텐츠에 대한 지식재산권은 회사 또는 정당한 권리자에게 귀속됩니다. 회원은 회사의 사전 서면 동의 없이 이를 복제·전송·출판·배포·방송·2차적 저작물 작성 등의 방법으로 이용하거나 제3자에게 이용하게 할 수 없습니다.

③ 회원은 다음 각 호의 범위에서 회사가 콘텐츠를 무상으로, 회사가 정하는 방식으로, 전 세계적으로 이용하는 것을 허락합니다(작성 회원의 저작인격권을 침해하지 않는 범위 내): ① 서비스 내 노출·검색 결과 제공·정렬·추천 ② 서비스의 운영·개선·품질 향상·홍보를 위한 이용(크기·형식·해상도 조정 등 실질적 내용을 변경하지 않는 편집·요약·발췌 포함) ③ 회원의 별도 동의를 받은 경우의 사례 공개·마케팅 ④ 신규 서비스 개발·통계 작성을 위한 가명·익명 처리 후 이용.

④ 회사는 콘텐츠 이용 시 가능한 범위에서 출처(작성자 표시명 등)를 표시하도록 노력합니다. 본 항의 이용허락은 회원 탈퇴 후에도 이미 적법하게 이루어진 이용 및 법령상 보존이 필요한 범위에서 존속할 수 있으나, 회사는 이용허락 범위를 넘어 탈퇴 회원의 콘텐츠를 제3자와 무단 공유하지 않습니다.

⑤ 회원은 자신의 게시물에 대해 삭제·비공개·이용중단을 요청할 수 있습니다. 다만 리뷰는 작성 후 수정·삭제가 불가하므로 노출 중단(비공개 처리) 방식으로 처리됩니다. 개인정보 보호 관계 법령에 따른 정보주체의 권리 행사는 개인정보 처리방침에 따르며, 본 항으로 제한되지 않습니다.

⑥ 회원이 게시·전송한 콘텐츠가 제3자의 권리를 침해하여 회사가 손해를 입거나 이의·분쟁에 직면한 경우, 해당 회원은 자신의 비용과 책임으로 이를 해결하여야 하며, 회사의 귀책사유가 없는 한 회사를 면책시켜야 합니다.

제26조 (분쟁 해결 및 준거법·관할)

① 본 약관 및 서비스 이용에 관하여는 대한민국 법령을 준거법으로 합니다.

② 회사와 회원 간 분쟁은 상호 협의로 해결함을 원칙으로 하며, 협의가 이루어지지 않을 경우 관계 법령에 따른 관할 법원에 제기할 수 있습니다(소비자분쟁은 한국소비자원·소비자분쟁조정위원회 등 법정 절차 이용 가능).

③ 회사와 소비자인 회원 간에 발생한 분쟁에 관한 소는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제36조에 따라 제소 당시 소비자의 주소(주소가 없는 경우 거소)를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다(제소 당시 주소 또는 거소가 분명하지 아니한 경우에는 관계 법령에 따릅니다).

제27조 (개인정보보호)

회사는 회원의 개인정보를 관계 법령 및 별도의 「개인정보 처리방침」, 「개인정보 수집·이용 동의」, 「개인정보 제3자 제공 동의」에 따라 보호·처리합니다. 개인정보의 국외 이전(클라우드 인프라 등)에 관하여도 개인정보 처리방침에서 고지합니다.

제27조의2 (권리·의무의 양도 금지)

회원은 서비스 이용계약상 지위 또는 본 약관상 권리·의무의 전부 또는 일부를 회사의 사전 서면 동의 없이 제3자에게 양도·증여하거나 담보로 제공할 수 없습니다. 회사는 영업의 양도·합병·분할 등 사업상 필요에 따라 이용계약상 지위를 제3자에게 이전할 수 있으며, 이 경우 관계 법령에 따라 회원에게 통지하고 회원은 이에 동의하지 않을 경우 이용계약을 해지할 수 있습니다.

제27조의3 (불가항력 및 면책적 사유의 계속)

① 천재지변, 전쟁, 국가비상사태, 정전, 통신·인터넷·전력망의 장애, 정부·규제기관의 명령·처분, 파업, 팬데믹 등 회사의 합리적 통제를 벗어난 사유(불가항력)로 인한 의무 불이행·지연에 대하여 회사는 책임을 지지 않으며, 그 사유가 지속되는 동안 관련 의무의 이행은 유예됩니다.

② 본 약관 중 성질상 계약 종료 후에도 존속되어야 하는 조항(정의, 결제·정산·환불의 사후 처리, 지식재산권 및 이용허락, 손해배상·구상·상계, 책임의 한계·면책, 준거법·관할, 비밀유지 등)은 이용계약 종료 후에도 계속 효력을 가집니다.

제27조의4 (비밀유지)

회원은 서비스 이용 과정에서 알게 된 회사·다른 회원의 영업비밀, 개인정보, 거래정보(연락처·주소·정산정보 등)를 본 약관이 정한 목적 외로 이용하거나 제3자에게 누설하여서는 안 되며, 관계 법령 및 본 약관·개별 정책이 정한 목적·범위 내에서만 이용하여야 합니다.

제27조의5 (완전합의·가분성·기타)

① 본 약관 및 개별 서비스 약관·운영정책은 서비스 이용에 관한 회사와 회원 간의 완전한 합의를 구성하며, 본 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계 법령 및 상관례에 따릅니다.

② 본 약관의 일부 조항이 관계 법령에 따라 무효 또는 집행 불가능한 것으로 판단되는 경우에도, 나머지 조항의 효력에는 영향을 미치지 않습니다.

③ 회사가 본 약관상 권리를 행사하지 아니하거나 지연하여 행사하더라도 그 권리를 포기한 것으로 보지 않습니다.

④ 본 약관에서 사용하는 제목은 참조의 편의를 위한 것이며 약관의 해석에 영향을 미치지 않습니다.

개정 이력

2026년 7월 6일 개정(버전 v1.1): 작업완료 확인기간을 30일로 조정하고, 고객의 1회 연장 및 A/S 정산유보금 운영 근거를 정비했습니다.

2026년 7월 18일 개정(버전 v1.2): 작업완료 확인기간을 작업완료 요청일부터 14일로 조정하고, 고객이 1회에 한해 14일 연장할 수 있도록 제6조·제11조의2를 개정했습니다. 협업 개별 지급 조건, 전자 통지 및 관련 문구 정비는 2026년 7월 19일 반영했습니다.

사업자 정보 (회사 식별정보)

구분	내용
상호	주식회사 제이하우스 (서비스명: 집결 / ZIPGYEOL)
대표자	이건도
사업자등록번호	714-86-03809
통신판매업 신고번호	제2026-서울양천-0920호 (신고기관: 양천구청)
주소(사업장 소재지)	서울특별시 양천구 목동중앙본로17길 15, 2층 201호(목동)
대표번호	070-4022-4113
이메일(고객센터)	jipgyeol.official@gmail.com
고객센터	앱 내 고객센터 (마이 > 고객센터)
개인정보 보호책임자	이건도

시행일: 2026년 7월 5일